İade ve Cayma Hakkı
1. AMAÇ VE KAPSAM İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası (“Politika”); MotoLaf platformu (motolaf.com internet sitesi ve mobil uygulamaları) üzerinden BDDK lisanslı yetkili Ödeme Kuruluşları (PayTR / iyzico vb.) aracılığıyla satın alınan tüm dijital paketlerin (Gündem Sponsorlu Reklam Paketleri, İlan Paketleri, Keşfet Paketleri, İşletme Paketleri, Intercom Ses Kredileri ve P2P Taşımacılık Aracılık Hizmetleri) iptal, iade ve cayma hakkı esaslarını düzenler. Bireysel kullanıcılar ve ticari İşletmeler tarafından yapılan tüm dijital satın alımlar işbu Politika’ya tabidir.
2. CAYMA HAKKI İSTİSNASI VE HUKUKİ DAYANAK 2.1. Yasal İstisna (Mevzuat Hükmü): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
2.2. Dijital Hizmet Niteliği: MotoLaf üzerinden satın alınan reklam yayın paketleri, harita öne çıkarmaları, ilan kotaları ve Intercom ses kredileri doğrudan elektronik ortamda ifa edilen ve anında hesaba tanımlanan gayrimaddi haklar kapsamında olduğundan, Alıcı’nın kanuni CAYMA HAKKI VE ÜCRET İADESİ TALEP HAKKI BULUNMAMAKTADIR.
2.3. B2B / İşletme Satın Alımları: İşletme Hesapları tarafından yapılan kurumsal paket ve reklam satın alımları Türk Ticaret Kanunu uyarınca "Ticari İş" (B2B) niteliğinde olduğundan, Tüketici Mevzuatı kapsamındaki cayma hakkı kurumsal alımlarda hiçbir koşulda uygulanamaz.
3. ÖDEME ÖNCESİ VE BAŞARISIZ İŞLEMLER 3.1. Ödeme Öncesi Onay: Ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcı; paket içeriğini, hizmet süresini, fiyat dökümünü, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyip elektronik ortamda onaylar.
3.2. Zaman Aşımı: Oluşturulan ödeme oturumu güvenlik sebebiyle süreli olup (30 dakika), bu süre içinde tamamlanmayan işlemler kendiliğinden iptal olur; Alıcı’dan herhangi bir tahsilat yapılmaz.
3.3. Başarısız Ödemeler: Ödeme kuruluşunun onay vermediği veya yarıda kalan işlemler için platformda dijital paket/reklam kaydı oluşturulmaz.
4. MODERASYON İNCELEME SÜRECİ (PENDING_REVIEW) VE REKLAM REDDİ 4.1. Onay Öncesi İnceleme: Başarılı ödeme sonrasında reklam veya ilan kaydı moderasyon incelemesine alınır (PENDING_REVIEW). Bu aşamada henüz yayın başlamamıştır.
4.2. Otomatik / Self-Servis İadesizlik: Kullanıcı panelinden veya mobil uygulamadan self-servis (tek tıkla) anlık iade veya iptal mekanizması bulunmamaktadır.
4.3. Moderasyon Reddi Durumu: Yayınlanması talep edilen reklam veya ilan, MotoLaf Yayın Koşulları’na veya T.C. kanunlarına aykırılık sebebiyle reddedildiğinde, red gerekçesi Alıcı’ya bildirilir. Moderasyon reddi tek başına sisteme otomatik ücret iadesi tetiklemez. Alıcı, ödenmiş mevcut hakkı saklı kalmak kaydıyla içeriği düzenleyip yeniden onaya gönderme hakkına sahiptir. Yeniden gönderim için ek ücret alınmaz.
5. ONAY, AKTİVASYON VE İFA SONRASI DURUM 5.1. Yayın Süresinin Başlaması: Moderasyon tarafından onaylanan reklamların yayın süresi onay anında (startsAt) başlar. Anında tanımlanan paketler (Keşfet Kotası, Intercom Kredisi vb.) ödeme anında aktifleşir.
5.2. İfa Edilmiş Hizmetlerde İadesizlik: Yayını başlamış, kısmen veya tamamen ifa edilmiş veya hesaba tanımlanarak kullanılmış dijital paketlerde oransal iade, kalan gün iadesi veya cayma hakkı kullanımı kesinlikle mümkün değildir.
6. PLATFORM KAYNAKLI TEKNİK AKŞAMALAR VE MÜCBİR SEBEPLER Platform altyapısındaki teknik bakımlar, sunucu arızaları veya mücbir sebepler nedeniyle reklam yayınının geçici olarak kesintiye uğraması durumunda; yayının durakladığı süre, reklamın yayın bitiş tarihine (endsAt) otomatik olarak ilave edilerek telafi edilir. Geçici teknik kesintiler tek başına ücret iade hakkı doğurmaz.
7. İSTİSNAİ TAM İADE SÜRECİ VE PAYTR / İYZİCO İŞLEMLERİ 7.1. Operasyonel Tam İade: Yalnızca Satıcı’dan kaynaklanan teknik imkânsızlıklar nedeniyle hizmetin Alıcı’ya hiç sunulamaması veya moderasyon tarafından kalıcı olarak reddedilip içerik düzeltmesinin de imkânsız olduğu istisnai durumlarda; MotoLaf Yetkili Operasyon Onayı ile Tam İade süreci işletilebilir.
7.2. İade Şartları ve Sonuçları:
İade kararı alındığında işlem yetkili Ödeme Kuruluşu (PayTR / iyzico vb.) API’leri üzerinden başlatılır.
İade onaylandığında ilişkili reklam veya paket derhal sonlandırılır ve tanımlanan dijital haklar hesaptan geri alınır.
Kısmi iade (gün bazlı oransal iade) desteklenmez; yalnızca uygun görülen işlemler için tek seferlik tam paket iadesi yapılır.
7.3. Yansıma Süresi: Satıcı tarafından iade talimatı ödeme kuruluşuna iletildikten sonra bedelin Alıcı’nın kartına/hesabına yansıma süresi tamamen Alıcı’nın bankasının iç süreçlerine bağlıdır (genellikle 2-7 iş günü).
8. KURAL İHLALİ, HESAP KAPATMA VE HAKSIZ TERS İBRAZ (CHARGEBACK) 8.1. Kural İhlalinde İade Yapılmaması: Alıcı’nın MotoLaf Kullanım Koşulları’nı, topluluk kurallarını veya T.C. kanunlarını ihlal etmesi (sahte ihbar, yanıltıcı reklam, taciz, dolandırıcılık teşebbüsü vb.) sebebiyle hesabının geçici olarak kısıtlanması veya kalıcı olarak kapatılması durumunda; hesabındaki tüm aktif paketler, krediler ve reklamlar iptal edilir, kesinlikle ücret iadesi yapılmaz. Alıcı kural ihlali durumunda dijital haklarından feragat ettiğini kabul eder.
8.2. Haksız Ters İbraz (Chargeback) Suçu: Sunulan dijital hizmeti veya altyapıyı kullanmasına rağmen bankasına asılsız harcama itirazında (Chargeback) bulunan Alıcı’nın hesabı derhal kapatılır. Bu eylem TCK m. 158 (Nitelikli Dolandırıcılık) kapsamında değerlendirilerek adli mercilere suç duyurusunda bulunulur.
9. İADE VE DESTEK TALEPLERİ İÇİN İLETİŞİM İptal, iade ve ödeme süreçlerine ilişkin sorularınız ve talepleriniz için ödeme referans numarası (PayTR/iyzico işlem kodu), kayıtlı e-posta/telefon ve talep gerekçeniz ile birlikte aşağıdaki resmi destek kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
Platform İşletmecisi: Kuzey Aslan (Şahıs Şirketi)
Vergi Dairesi ve VKN / TCKN: Konya Karatay Vergi Dairesi - 13175621062
Adres: Fetih Mahallesi İnkişaf Sokak No:7 F Blok D:24 Karatay / Konya / Türkiye
Telefon: 0541 542 30 07
Destek E-posta: [email protected] (Konu: Ödeme / İade Talebi)
KVKK E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.motolaf.com